FAQよくあるご質問

会員登録について

Q 会員登録しなくても購入できますか?

購入には会員登録が必要となります。

Q 会員登録に料金はかかりますか?

入会金・年会費等の費用は一切かかりません。

Q ログインのパスワードを忘れてしまったのですが。

ログインページのパスワードをお忘れの方はこちらより手続きください。
その際、[ご登録いただいているメールアドレス]が必要となります。

Q 会員情報の変更はできますか?

マイページよりお手続きが可能です。

Q 退会したいのですが。

退会を希望される場合は、下記の注意事項をご確認のうえ、マイページよりお手続きください。

【注意事項】
退会後、登録内容の確認はできなくなります。
退会前にご注文いただいた商品は、退会に関わらず発送させていただきます。

ご注文に関して

Q 会員登録しないとお買い物できないのですか?

初回お買い物時に必ずご登録が必要となります。

Q 注文確定するのはいつですか?

ご注文受付後、商品の在庫確保が完了した段階で注文確定となります。
注文確定後「ご注文確定メール」をお送りいたしますので、合わせてご確認ください。

Q 追加注文・複数注文の発送をまとめることはできますか?

追加でのご注文・複数の注文をまとめる事は承っておりません。
ご了承の上、ご注文のお手続きをお願いいたします。

配送について

Q 送料はいくらですか?

送料は1回のお届けにつき税込880円を別途申し受けます。(北海道、沖縄、離島は+880円となります)。

Q 注文してから商品が届くまで、どのくらいかかりますか?

約10日間でお届けします。商品によってはお時間を頂く場合がございますのでご了承ください。

Q 配達日指定・時間帯指定はできますか?

配達日指定・時間帯指定を承ります。ご注文日から1週間以降先の配送日の指定が可能です。

※ 天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございます。
※ 離島等、一部の地域においては、ご希望のお届け日・時間帯のご希望に添えない場合がございます。

Q 配送業者はどこになりますか?

ヤマト運輸株式会社になります。

Q 配送会社の変更は可能ですか?

配送会社の変更はお受けできません。

Q 海外への発送は行っていますか?

海外への発送は行っておりません。

Q ギフト包装にできますか?

可能です。ご注文画面にて包装紙をご指定ください。

Q 申し込みの住所と異なる住所へ届けてもらえますか?(ギフト配送)

可能です。お届け先フォームにお届けご希望のご住所をご指定ください(日本国内のみ)。

Q 日本以外(海外)からの注文は出来ますか?

申し訳ございませんが、お承りしておりません。お届け先も日本国内のみとさせていただきます。

Q 領収書を発行してもらえますか?

クレジットカード会社から発行される明細書が領収書扱いとなります。
その他のご対応は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q 注文確認のメールが届きません。どうすればいいでしょうか?

下記の場合が考えられます。
1.迷惑メール設定やメールアドレスのご入力間違い。
2.注文が完了していない。

※ご登録メールアドレスならびに迷惑メールフォルダをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

支払い方法について

Q 支払方法は何がありますか?

3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)対応のクレジットカード決済のみとなります。

Q 決済に使用できるクレジットカードは?

VISA、MASTER、JCB、AMEXです。

Q クレジットカード決済ができないのですが?

お客様が入力されたクレジットカード情報は、カード発行会社が承認を行っております。
カード情報が正しく入力されていない可能性がありますのでご確認ください。
それでも解決しない場合には、お使いのカード会社に直接お問い合せください。

Q 分割・リボ払いは選択できますか?

お支払い回数は、各カード会社との契約によります。 ご不明な点は、お使いのカード会社に直接お問い合せください。

Q クレジットカード決済の請求はいつになりますか?

お引き落とし日時・クレジットカードの締め日につきましては、お客様とクレジットカード会社とのご契約により異なります。
ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。

Q 注文者と別名義のクレジットカードで利用可能ですか?

ご本人様名義以外のクレジットカードはご利用いただけません。

お取り扱いについて

製品は指紋がつきやすく、特に手油による変色がおこりやすいため、なるべく素手で直接触れないようにしてください。
ほこりや汚れが付着した場合は、柔らかい布で優しく拭き取ってください。
金は繊細で柔らかい素材の為、軽度の衝撃でも傷がついたり、変形することがありますので、慎重にお取り扱い頂くようお願いいたします。
置物は基本的に台座に固定されております。無理に外すことのないようにしてください。
ケースに入った商品の場合、ケースはガラス製になります。お取り扱いにはご注意ください。

修理について

商品の状態を確認し、ご案内させて頂きます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。 商品の状態を確認し、修理代金をお見積りさせていただきます。
ご案内にお時間を頂く場合がございます。
商品の状態によっては修理できない場合もございます。予めご了承ください。

返品・交換について

商品の返品・交換は承っておりません。
ただし、欠陥や不良など、弊社原因による場合には、返品・交換を受付させていただきます。
商品到着後10営業日以内に、必ずお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。

商品状態を出来る限り詳しく記載してください。メール内容を確認次第、弊社スタッフよりご連絡致します。
※お客様の責任でキズ、汚れが生じた商品は交換・返品をお受けできません。
※商品によっては交換できない場合もありますので、その場合は返金対応となります。
ご返送いただいた商品を確認次第、クレジットカード会社経由にてご返金いたします。予めご了承ください。

【返送の際の注意事項】
商品を返送される際は、郵便局窓口でお手続きしていただき、必ず一般書留に損害補償(商品価格分)をつけて、ご発送をお願い致します。
運送料+一般書留代(10万円まで435円)+損害補償額(5万円ごとに+21円)となります。
運送料+一般書留代+損害補償額の一時ご負担をお願い致します。

※運送料+書留代+損害補償額は後日、弊社所定の方法でご返金致します。 送り状の控えを必ずお手元に残してください。

郵便局でのお手続きの際に、貴重品であることを局員の方へお伝えください。
・厳重な梱包をお願いします。

一定期間を経過しても商品を受領して頂けない場合について
商品の保管期間は、出荷から原則として1ヵ月となります。当該保管期間内にお受け取りいただけない場合、弊社は一切の通知など要さずに売買契約を解除できるものとし、ご注文はキャンセル扱いとなり、再配達は致しかねます。

キャンセルについて

商品発送後のキャンセルは受け付けておりません。予めご了承ください。

お問い合わせについて

お問い合わせは、こちらのお問い合わせフォームよりお願い致します。

土、日、祝日、年末年始、夏期休暇などの特別休業日を除いた営業日としております。

※回答については営業日の9:30~12:30、13:30~16:00の間の対応とさせていただきます。
※お問合せの内容によってはお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

お客様へのお願い

商品が届きましたらすぐに開封していただき、商品に間違いや破損・汚損がないことをご確認ください。